这趟列车的暖心服务，让旅客“一路畅行”

5月4日17时许，广铁集团广州客运段值乘的G字头列车上，一位旅客因手部受伤无法打字，焦急地向列车工作人员求助。列车长立即拿来纸笔，耐心沟通，了解旅客需求，并主动协助其完成手机操作。从传递信息到安抚情绪，工作人员细致的服务让旅客连声道谢。

原来，这位旅客独自乘车前往目的地，因手部意外受伤影响了正常使用手机。列车工作人员得知情况后，不仅为其调整了座位，方便乘务员随时照看，还帮忙联络车站提供后续出站帮扶。一杯温水、几句宽慰，让原本不便的旅途变得温暖顺畅。

“群众事，无小事。”列车长表示，日常工作中常会遇到需要帮助的旅客，一次代打字、一句提醒、一趟搀扶，都是分内之事。广铁集团持续推进“一路畅行”服务举措，从进站、乘车到出站，为重点旅客提供全流程接力服务，让“人民铁路为人民”体现在每一处细节中。

列车继续飞驰，车厢内的暖意仍在延续。正是这些看似平凡的小事，串联起千万旅客安心出行的美好体验。